Abonnement et facturation

Tout ce qui concerne votre abonnement Lidmeo est centralisé sur une seule page : votre plan actuel, votre prochaine facturation, vos factures passées, votre moyen de paiement et les actions possibles pour modifier tout ça.

Accéder à la page Facturation

Depuis le menu latéral, cliquez sur Facturation ou accédez directement à /dashboard/hub/billing.

Ce que vous voyez sur cette page

La page Facturation affiche quatre zones principales.

Votre plan actuel

En haut de la page, vous voyez le plan auquel vous êtes souscrit (Essential ou Full Automatisé) ainsi que le tarif associé.

Le statut de votre abonnement est également visible :

Date de prochain renouvellement

Juste en dessous, Lidmeo indique la date de votre prochain renouvellement automatique. à cette date, votre carte sera débitée du montant de votre plan.

Si vous avez annulé votre abonnement, c'est aussi la date à laquelle votre accès sera coupé.

Votre consommation

Une barre de progression vous montre votre consommation quotidienne ou mensuelle selon votre plan :

• Sur Essential : prospects traités aujourd'hui par rapport à votre limite quotidienne
• Sur Full Automatisé : invitations envoyées ce mois par rapport à votre quota de 450

Factures passées

Toutes vos factures sont listées avec leur date, leur montant et un bouton pour les télécharger en PDF. C'est utile pour votre comptabilité.

Changer de plan

Vous pouvez passer d'un plan à l'autre à tout moment depuis la page Facturation.

Passer au plan supérieur

Cliquez sur Passer au plan Full Automatisé pour upgrader.

L'upgrade est immédiat :

• Vous accédez tout de suite aux fonctionnalités du plan supérieur
• La différence de tarif est facturée au prorata du temps restant dans votre période de facturation
• Votre prochaine facture sera au tarif du nouveau plan

Revenir au plan inférieur

Pour rétrograder, cliquez sur Passer au plan Essential.

Le downgrade prend effet à la fin de votre période de facturation en cours :

• Vous conservez les fonctionnalités du plan supérieur jusqu'à cette date
• à la prochaine facturation, vous êtes facturé au nouveau tarif
• Aucun remboursement du trop-perçu n'est effectué

Gérer son moyen de paiement

Lidmeo utilise Stripe, le standard du paiement en ligne, pour gérer les prélèvements de manière sécurisée.

Pour modifier votre moyen de paiement :

1. Cliquez sur Gérer mon abonnement depuis la page Facturation
2. Vous êtes redirigé vers le portail sécurisé Stripe
3. Mettez à jour votre carte bancaire ou votre RIB
4. Revenez sur Lidmeo, la modification est prise en compte immédiatement

Depuis le portail Stripe, vous pouvez également :

• Télécharger vos factures détaillées
• Consulter l'historique complet de vos paiements
• Mettre à jour votre adresse de facturation et votre numéro de TVA si vous êtes une entreprise

Télécharger une facture

Chaque mois, Lidmeo génère automatiquement une facture conforme à la réglementation française, incluant :

• Les mentions légales obligatoires (SIRET, numéro de TVA, NAF)
• Le détail de votre abonnement (plan, période, tarif HT et TTC)
• Les taxes applicables (TVA française à 20% par défaut)

Pour télécharger une facture :

• Depuis la page Facturation : cliquez sur l'icône de téléchargement à côté de la facture voulue
• Depuis le portail Stripe : accédez à l'historique complet et téléchargez en lot si besoin

Annuler son abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sans frais ni pénalités.

Comment annuler

1. Depuis la page Facturation, cliquez sur Gérer mon abonnement
2. Dans le portail Stripe, cliquez sur Annuler l'abonnement
3. Confirmez votre choix

Ce qui se passe après annulation

• Votre accès Lidmeo reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée
• Aucune nouvelle facturation n'est effectuée
• Vos données (prospects, conversations, historique) sont conservées pendant la période active
• Une fois la période terminée, votre compte est désactivé

Réactiver un abonnement annulé

Si vous changez d'avis avant la fin de votre période :

• Rendez-vous sur le portail Stripe
• Cliquez sur Réactiver l'abonnement
• La facturation automatique reprend à la date initialement prévue

Si votre compte est déjà désactivé, contactez notre support pour restaurer vos données et relancer votre abonnement.

Problème de paiement

Si un prélèvement échoue (carte expirée, plafond dépassé, coordonnées invalides), Stripe effectue plusieurs tentatives dans les jours qui suivent.

Ce que vous devez faire

1. Mettez à jour votre moyen de paiement depuis le portail Stripe
2. Le prélèvement est automatiquement réessayé
3. Votre accès reste actif pendant la phase de rattrapage

Si le paiement reste impossible

Votre compte est bloqué dans les jours suivant l'échec du prélèvement. L'accès à la plateforme est suspendu jusqu'à régularisation.

Pour réactiver votre compte, il suffit de régler la facture en retard depuis le portail Stripe. L'accès est rétabli immédiatement après paiement.

Questions fréquentes

Puis-je passer de la facturation mensuelle à annuelle (ou inversement) ? Oui, à tout moment depuis le portail Stripe. Le passage en annuel active la réduction de 20% immédiatement, avec ajustement au prorata.

La TVA est-elle incluse dans les tarifs affichés ? Les tarifs affichés sur notre site sont hors taxes. La TVA française (20%) est ajoutée automatiquement sur votre facture. Si vous êtes une entreprise avec numéro de TVA intracommunautaire, vous pouvez bénéficier de l'exonération en ajoutant votre numéro dans le portail Stripe.

Lidmeo accepte-t-il les paiements par virement bancaire ? Non. Tous les paiements se font directement en ligne par carte bancaire lors de la souscription sur notre site.

Puis-je obtenir un remboursement si je ne suis pas satisfait ? Aucun remboursement n'est prévu par défaut. Dans des cas exceptionnels (erreur technique majeure de notre part par exemple), nous étudions la situation au cas par cas. Contactez notre support en expliquant votre demande.

Prochaine étape

Pour toute question non couverte ici, direction notre page support et notre FAQ complète.

→ FAQ et support