# Mon compte et support

Source : https://docs.lidmeo.com/compte/mon-compte-et-support

> Changer votre mot de passe, choisir les e-mails que vous recevez (rappels, invitations acceptées, bilan mensuel), vous déconnecter, contacter le support et rejouer la visite guidée.

**Mon compte** sert à changer votre mot de passe et à choisir les e-mails que Lidmeo vous envoie. Cette page explique aussi comment vous déconnecter, nous écrire, et retrouver la visite guidée d'une page.

**Où le trouver :** Compte › Mon compte. Aussi dans le menu de votre profil, en bas de la barre de gauche.

![Page Mon compte : champ Nouveau mot de passe et bouton Mettre à jour le mot de passe, puis la section Mes e-mails avec quatre cases cochées : Invitations acceptées, Rappels (encadrée), Bilan mensuel, Lettres et annonces.](https://docs.lidmeo.com/img/compte/mon-compte-1-page.webp) (écran : /account)

*Une case cochée, c'est un e-mail que vous recevez. Décochez pour l'arrêter.*

## Changer votre mot de passe

Ouvrez **Mon compte**.

Saisissez votre nouveau mot de passe dans « Nouveau mot de passe » (8 caractères minimum). L'icône en forme d'œil l'affiche en clair, pour vérifier.

Cliquez sur **Mettre à jour le mot de passe**. Le message « Mot de passe mis à jour. » le confirme.

Votre nom et votre adresse e-mail apparaissent en bas de la barre de gauche ; ils ne se modifient pas depuis Mon compte. Pour changer l'adresse e-mail de votre compte, écrivez-nous depuis la bulle Support.

## Choisir les e-mails que vous recevez

La section « Mes e-mails » liste les e-mails que vous pouvez arrêter. **Une case cochée = vous le recevez.** Décochez une case pour ne plus recevoir ce type d'e-mail ; le choix est enregistré aussitôt.

| E-mail                    | Ce qu'il contient                                                                                                                           | Quand il part                                             |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| **Invitations acceptées** | Les prospects qui viennent d'accepter votre invitation, avec leur nom et leur profil, pour que vous validiez les messages qui les attendent | À chaque vague d'acceptations, au plus une fois par heure |
| **Rappels**               | Les contacts à recontacter ce jour-là, d'après les rappels que vous avez posés dans le CRM ou la messagerie                                 | Le jour de chaque rappel, **à 9 h**, week-end compris     |
| **Bilan mensuel**         | Vos résultats du mois écoulé : prospects contactés, taux d'acceptation, taux de réponse                                                     | Le 1er de chaque mois                                     |
| **Lettres et annonces**   | Les nouveautés du produit, des conseils de prospection, nos annonces                                                                        | Ponctuellement, quelques fois par an                      |

Le lien de désinscription en bas de nos lettres décoche la case « Lettres et annonces » pour vous ; vous pouvez la recocher ici à tout moment. Les rappels se posent depuis le CRM : voir [Le CRM](https://docs.lidmeo.com/quotidien/crm).

> **Les e-mails qui partent toujours**
>
> Certains e-mails ne se décochent pas, parce qu'ils concernent le bon fonctionnement de votre compte : votre compte LinkedIn à reconnecter, votre abonnement et vos factures, l'arrivée de vos premiers prospects, chaque recharge automatique de crédits, une campagne qui ne trouve plus de prospects, et vos crédits d'enrichissement épuisés.

## Se déconnecter

Cliquez sur votre nom, en bas de la barre de gauche : un petit menu s'ouvre avec **Mon compte** et **Déconnexion**.

![Menu du profil ouvert en bas de la barre de gauche, au-dessus du nom Camille Martin : entrées Mon compte et Déconnexion, cette dernière entourée.](https://docs.lidmeo.com/img/compte/mon-compte-2-menu.webp)

*Le menu de votre profil, en bas à gauche.*

## Contacter le support

Sur ordinateur, la **bulle Support** est en bas à droite de chaque page. Un clic l'ouvre :

![Bulle Support ouverte : message d'accueil, liste Mes tickets avec deux tickets ouverts, dont un avec une réponse non lue, et le bouton Nouveau ticket entouré.](https://docs.lidmeo.com/img/compte/mon-compte-3-support.webp)

*Vos échanges avec l'équipe, ticket par ticket.*

Cliquez sur **Nouveau ticket** pour poser une question, ou ouvrez un ticket existant dans « Mes tickets » pour reprendre l'échange.

Écrivez votre message et envoyez-le (touche Entrée, ou le bouton d'envoi). Votre demande est liée à votre compte : pas besoin de rappeler qui vous êtes.

La réponse arrive dans la bulle. Une pastille rouge sur la bulle signale une réponse non lue. Un ticket fermé se rouvre tout seul si vous y écrivez de nouveau.

La bulle indique un délai de réponse habituel de moins de 15 minutes. Vous pouvez aussi nous écrire à [contact@lidmeo.com](mailto:contact@lidmeo.com).

> **La bulle vous gêne ?**
>
> Survolez-la : une petite croix permet de la masquer. Le support reste alors accessible par l'entrée **Support**, en bas de la barre de gauche, et le lien « Réafficher la bulle d'aide » du panneau la fait revenir. Sur téléphone, il n'y a pas de bulle : le support s'ouvre depuis le menu.

## La documentation et la visite guidée

En bas de la barre de gauche :

* **Documentation** ouvre ce site dans un nouvel onglet.
* **Visite guidée** rejoue la visite de la page affichée, quand elle en a une. Chaque page joue sa visite d'elle-même la première fois que vous l'ouvrez, puis plus jamais : cette entrée vous permet de la revoir quand vous voulez.

Vous voulez brancher Lidmeo à votre assistant IA ou à vos outils ? Ouvrez **Intégrations**, dans la partie Compte de la barre de gauche : voir [Intégrations : connecter vos outils](https://docs.lidmeo.com/compte/integrations). Le détail technique (API, MCP, webhooks) est sur [API, MCP et intégrations](https://docs.lidmeo.com/developpeurs).

## Questions fréquentes

**Je ne reçois plus les e-mails de rappel.**

Ouvrez **Mon compte** et vérifiez que la case « Rappels » est cochée. L'e-mail part le jour de chaque rappel, à 9 h, et seulement s'il y a des contacts à recontacter ce jour-là. Pensez aussi à regarder vos courriers indésirables.

**Comment changer l'adresse e-mail de mon compte ?**

Elle ne se modifie pas depuis Mon compte : écrivez-nous depuis la bulle Support, nous le faisons avec vous.

## Aller plus loin

- [Questions fréquentes](https://docs.lidmeo.com/compte/faq) : Les réponses aux questions qui reviennent le plus.

- [Abonnement et facturation](https://docs.lidmeo.com/compte/abonnement-et-facturation) : Votre offre, vos factures, votre moyen de paiement.

- [Intégrations](https://docs.lidmeo.com/compte/integrations) : Brancher Lidmeo à votre assistant IA ou à vos outils.